Na cobertura do Oscar desse ano, a jornalista Giuliana Rancic cometeu um erro grande, ao vivo pra todo mundo ouvir. Ela falou sem pensar e acabou desrespeitando Zendaya, uma atriz e cantora que apareceu no tapete vermelho do Oscar com cabelo rasta. O comentário de Giuliana (ela disse que o cabelo dela deveria cheirar a óleo de patchouli e maconha) foi péssimo, errado, preconceituoso, e ela foi muito xingada por isso.
Como costuma acontecer nesses casos, Giuliana postou um tuíte pedindo desculpas em 140 caracteres. Mas ela não deixou que isso encerrasse o caso. O que ela fez no dia seguinte, no início do seu programa de televisão, durou apenas um minuto, mas virou um curso de como verdadeiramente se desculpar por um erro, sem aquela babaquice de dizer que sua intenção foi boa, mas você foi mal interpretado, ou que as pessoas não entendem seu humor.
Na fala dela, é possível encontrar quatro pontos essenciais que mostram como ela se responsabilizou pelo que fez, em vez de desconversar ou atacar os leitores, o contexto, a umidade do ar, a cotação do dólar ou qualquer subterfúgio pra se eximir da culpa.
Vale o aprendizado:
